Langkau ke kandungan utama

Facebook Dan Twitter Sebagai Pemangkin Mutu Kerja Perkhidmatan Awam

Tempohari, menteri penerangan, Dato Seri Rais Yatim (DSRY), menasihati rakyat terutamanya yang beragama Islam agar tidak terlalu asyik dengan aktiviti internet seperti Twitter dan Facebook. Kata beliau, laman jaringan sosial sebegitu tidak lebih bersifat komersial yang mempunyai pengaruh barat, tanpa memperdulikan norma hidup masyarakat timur.

Sementara aku bersetuju 1% dengan saranan beliau, aku lihat Facebook dan Twitter adalah medium terbaik untuk agensi kerajaan berinteraksi dengan kakitangan dan rakyat yang berurusan dengan mereka. Betul, kita boleh bangunkan sendiri jaringan sosial mengikut acuan kita dan dikawal oleh kerajaan, tetapi adakah ianya akan popular seperti Facebook dan Twitter? Tidak mungkin.

Aku membuat carian ringkas di Facebook mengenai Jabatan aku. Aku dapati ada beberapa kumpulan yang berkait dengan Jabatan aku dan salah satu kumpulan tersebut mempunyai lebih 350 orang ahli. Agak ramai. Aku juga teringat semasa di dalam sebuah mesyuarat Jabatan, Bos cuba mencari cara terbaik untuk menyebarkan arahan-arahan Jabatan. Kemudian, kadang-kadang ada di kalangan kakitangan yang sering berdebat mengenai undang-undang dan kaedah yang sewajarnya mengendalikan sesuatu kes yang berkaitan dengan urus niaga Jabatan.

Aku fikir, Facebook dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah ini. Bukan sahaja kakitangan dan pengurusan tertinggi dapat berinteraksi dengan lebih efisien, orang ramai juga dapat menyertainya dan mengetahui lebih lanjut perkara berkaitan Jabatan aku. Mereka boleh mengemukakan soalan dan dapat didebatkan dengan terbuka di ruangan yang disediakan. Namun, perlu ada moderator dan penasihat yang mempunyai kepakaran supaya dapat memantau dan memberikan jawapan yang tepat.

Betul, ianya akan terdedahkan dengan kritikan, spam dan kutukan. Tetapi kita harus terima perkara itu. Manusia tidak semuanya tahu bersabar. Lagipun, kalau perkhidmatan yang diberikan efisien dan bermutu, tidak ada apa yang perlu ditakutkan.

Paling penting, sebaran yang pantas dapat dilakukan melalui Facebook dan Twitter mengenai Jabatan dan dapat dibaca oleh sesiapa saja, di mana saja mereka berada. Tiada lagi masalah kekangan komunikasi.

Twitter boleh dijadikan khidmat pesanan dan pemberitahuan ringkas mengenai situasi urus niaga di Jabatan. Katakan kalau sistem komputer urus niaga tergendala, ianya dapat diberitahu melalui Twitter dengan pantas dan sesiapa yang 'subscribe', akan dapat menyebarkan maklumat tersebut. Tidaklah bila tiba orang yang mahu berurus niaga di pejabat, didapati sistem komputer tergendala. Sedang dia tidak diberitahu terlebih dahulu mengenainya. Twitter adalah 'tool' terbaik setakat ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Aku fikir, laman web jabatan walaupun ada, masih tidak mampu mengatasi populariti Facebook dan Twitter sebagai media jaringan sosial yang efisien. Aku akan cadangkan perkara ini kepada Bos. Aku tahu apa jawapan mereka nanti. Tetapi, sekurang-kurangnya aku cuba. Kamu tahu aku cuba, bukan?

Bukan senang untuk mengubah mentaliti manusia. Tun Dr. Mahathir sudah mencubanya. Masih tidak berjaya. Tahun 2020 cuma lebih kurang 10 tahun dari sekarang. Tetapi dalam perkhidmatan awam, cuma beberapa kerat yang mahu sedar mengenainya dan mahu melakukan sesuatu untuk berubah. Selebihnya, mereka sedang 'selesa'.

Cabaran terbesar untuk mengubah mutu perkhidmatan awam adalah, mampukah kita menggerakkan mereka dari 'kerusi selesa' mereka. Mereka tidak malas. Mereka cuma 'selesa'.

Label

Label:

Ulasan

Catat Ulasan

Catatan popular daripada blog ini

MRSM Balik Pulau (Koleksi Foto) - Part 2

Sambungan koleksi gambar MRSM Balik Pulau, circa 2003. Ini bas maktab suatu ketika dulu. Aku sudah tengok bas baru. Tapi bas lama ini sungguh manis kenangannya. Kami menyanyi gembira setelah muncul johan bolasepak under-15 dan under-18. Pergi berkelah di Batu Feringgi atau melawat Botanical Garden. Pergi trip ke MRSM Berseri dengan ditemani bumbung bas yang bocor. Ianya suatu kebanggaan dapat naik bas ini suatu ketika dahulu. Masa itu tidak semua sekolah ada bas sendiri. Jadi kira hebat la. Baru sekarang aku terperasan, bas tersebut ada iras-iras Penang Yellow Bus. Hmm... Padang. Kalau masa aku pergi tahun 2003 dahulu ada sign board tertulis, "Home of The Cougars", merujuk kepada pasukan ragbi maktab. Mungkin pada ketika itu ianya amat kuat. Memang ragbi masa zaman aku pun kuat juga, tapi tidak sehebat team bolasepak yang dibentuk sejak kami form 2. Sepanjang itu hingga ke form 5, kami tidak pernah tewas satu game pun (betul tak Carrie?). Jadi johan Under-15 dan Under-18 nege...
19 ulasan
Baca »

MRSM Balik Pulau (Koleksi Foto) - Part 1

Malas pula hendak bercerita mengenai Homeroom. Baik aku tunjukkan koleksi gambar yang diambil pada tahun 2003 semasa reunion MRSM Balik Pulau ketika itu. Ada lagi gambar yang akan diupload kemudian nanti. Banyak. Aku fikir ada baik aku kembali kesana suatu hari nanti untuk aku ambil gambar yang lebih baik. Ini pun guna kamera digital Kodak 3.2 megapixel. Model di atas adalah Meor. Ini sebenarnya pada zaman aku dulu merupakan kaunter untuk segala pembayaran yang berkaitan dengan yuran pembelajaran maktab. Kalau tak salah aku ianya adalah sebanyak RM30 setiap bulan. Disini juga kami akan terima wang saku daripada MARA berjumlah RM25 bagi sesiapa yang layak. Segala keputusan, slip periksa dan apa saja urusan dengan pejabat, semuanya disini. Kaunter segera tepi tingkap. Ini sebenarnya pentas dalam dewan besar maktab. Aku masih ingat semasa menjadi 'sound engineer' untuk drama arahan Amron Roni. si Amron ni pernah jadi produser untuk rancangan sembang-sembang Chef Wan di TV9 tidak l...
5 ulasan
Baca »

Lagu Jahat!

Bahasa Cinta Tiada kata secantik bahasa Untuk ku puji adinda Tiada gambar secantik lukisan Nak kutunjuk perasaan O dinda puspa gemala Mengharum jiwa Hemm... Hemm Dinda puspa gemala Mestika kanda Namun musim berubah Suasana bertukar Tapi ikatan mesra Sikit pun takkan longgar Tiada kata secantik bahasa Untuk kupuji adinda P.Ramlee - Anakku Sazali ==== Simple tapi begitu indah bahasanya. Ada satu lagi. ==== Berkorban Apa Saja Berkorban apa saja Harta atau pun nyawa Itulah kasih mesra Sejati dan mulia Kepentingan sendiri Tidak diingini Bahagia kekasih Saja yang diharapi Berkorban apa saja Harta atau pun nyawa Itulah kasih mesra Sejati dan mulia hmm... hmm... hmm... Untuk menjadi bukti Kasih yang sejati Itulah tandanya Jika mahu diuji Berkorban apa saja Harta atau pun nyawa Itulah kasih mesra Sejati dan mulia P.Ramlee - Hang Tuah ==== Menarik bukan ayat dan bahasa yang digunakan dalam lirik lagu melayu lama. Tidak terlalu over dan tidak terlalu menunjuk. Ianya semudah menyatakan sebuah peng...
Catat Ulasan
Baca »